CRM Nedir? CRM’in Açılımı Nedir?

CRM’in Dezavantajları Nelerdir?

CRM’iniz kapanırsa veya başarısız olursa işletmenizi de olumsuz etkileyebilir.

İşletmenize finansal olarak zarar verebilecek ve müşterilerinizi hayal kırıklığına uğratabilecek tüm kayıtlarınızı kaybetme riskiyle karşılaşabilirsiniz. Bu konuda bulut tabanlı yani internet veritabanlarında depolanan CRM yazılımlarını kullanırsanız bu riski aşmış olursunuz. Ayrıca, ekibinizi CRM’i etkili bir şekilde kullanma konusunda eğitmek uzun bir yolculuk olabilir. Bu konuda da eğitim videolarıyla ekibiniz destek alabilir ve süreci daha iyi sürdürebilir.

CRM Sistemi Nerelerde Kullanılır?

Satışta CRM sistemi:

• Satış ekibinin satış tahminlerini yapmasına,
• Satış hedeflerini belirlemesine,
• Satışlarını yönetmesine yardımcı olur.

Pazarlamada CRM sistemi:

• Müşteri verilerini toplamak,
• Müşteri davranışlarını analiz etmek,
• Müşteri segmentasyonu yapmak,
• Hedef kitleye özel kampanyalar oluşturmak için kullanabilirler.

Müşteri ilişkilerinde CRM sistemi:

• Müşteri verilerini toplamak,
• Müşteri memnuniyetini artırmak,
• Müşteri taleplerini yönetmek,
• Müşteri şikayetlerini ele almak için kullanılabilir.

CRM Kullanmamanın Riskleri Nelerdir?

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), işinizi düzenli, basit ve zahmetsiz hale getiren bir araçtır. Şirketiniz bir CRM çözümü uygulamadığında, iş akışı yönetiminizde birçok zorlukla karşılaşabilirsiniz.

Bu zorluklardan bazıları şunlardır:

• Müşteri memnuniyeti için çok önemli olan müşterilerinizin tüm bilgi ve faaliyetlerini takip etmek
• Müşteri veritabanını yönetmek ve müşteri verilerini uzaktan almak gerektiğinde erişmek
• İç iletişimi ve müşteri işbirliğini yönetmek
• Verileri bir uygulamadan diğerine taşımak
• Doğru ürün ve hizmetlerle doğru kitleyi hedeflemek
• Müşterilere teşekkür postası gönderme, doğum günü dileklerini gönderme vb. kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak ve müşteriyi elde tutmak

CRM kullanmamaktan kaynaklanan yukarıda belirtilen zorluklar veya kusurlar iş sürecinizi etkileyebilir.

CRM’i Kimler Kullanır? CRM’den Hangi Şirketler Yarar Sağlar?

B2B, B2C fark etmeksizin her büyüklükteki işletme kullanabilir. CRM kullanımından satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri departmanları yarar sağlar.

Neden CRM Yazılımına İhtiyacım Var?

CRM yazılımı müşterilerinizle olan etkileşimleri kaydetmeye, takip etmeye ve analiz etmeye yardımcı olur. Müşterilerinizin satın alma alışkanlıklarını, ihtiyaçlarını ve tercihlerini daha iyi anlayabilirsiniz. Hedef kitlenizi daha iyi tanıyarak, daha etkili pazarlama stratejileri geliştirebilirsiniz. Bu sayede müşteri memnuniyetini artırabilir ve müşteri sadakatini sağlayabilirsiniz.

CRM Sistemini Seçme Adımları Nelerdir?

1. CRM hakkında bilgi edinin
2. İş gereksinimlerinizi bilin
3. Farklı CRM türlerini inceleyin
4. Yazılım özelliklerini gözden geçirin
5. CRM yazılımında bulunması gerekenleri belirleyin
6. Maliyeti göz önünde bulundurun
7. Satıcı hakkında bilgi edinin
8. Yazılımın deneme sürümünü alarak test edin

Doğru CRM Sistemini Seçerken Nelere Dikkat Edilmelidir?

Kullanım kolaylığı

CRM yazılımını seçerken kullanıcı dostu sistemler seçmek çok önemlidir. Gezinmesi zor bir sistem, CRM’in verimliliğini azaltacaktır.

Mobil erişim İşletmeler için çoğu CRM yazılımına mobil erişim sağlar. Seçtiğiniz CRM’in cep telefonunuzdaki bir uygulama aracılığıyla hizmet sunabildiğinden emin olun.

Ölçümler ve raporlama Seçtiğiniz CRM, ekibinizin çabalarını ölçmek için sağlam ölçümler ve raporlama sağlamalıdır. Bu, şirketinizin bilinçli verilere dayalı kararlar almasını sağlayacaktır.

Ölçeklenebilirlik

Şirketinizle birlikte büyüyen, gelecekte BT ihtiyaçlarınızı veya satış hedeflerinizi karşılayabilecek, ölçeklenebilir bir CRM seçin.

Panolar

Derin bir içgörü düzeyine sahip, görüntülemesi kolay çizelgeler ve grafikler sağlayan bir panoya sahip bir CRM seçin.

Müşteri desteği

CRM yazılımını işletmenize uygulamadan önce, bir sorun ortaya çıktığında CRM sağlayıcınızın güvenilir müşteri desteği sunabileceğinden emin olun.

İhtiyaçlarınızı tanımlayın Seçtiğiniz CRM ihtiyaçlarınıza ve hedeflerinize bağlı olmalıdır. İhtiyaçlarınızı en iyi şekilde karşılayacak bir CRM çözümü satın almadan önce işletmenizin ihtiyaçlarını ve hedeflerini tanımladığınızdan emin olun.

CRM Fiyatı Yeni başlayan, küçük veya büyümekte olan bir işletmeyseniz, kaynaklar muhtemelen sınırlıdır. Bütçenizi zorlamadan tüm ihtiyaçlarınızı karşılayan bir CRM seçtiğinizden emin olmalısınız. Aylık veya yıllık ödemeli ve kullanıcı başı fiyatlandırmalı yazılımlar fiyatlandırma olarak daha uygundur.

Kişi görünümleri CRM’inizde, kişi verileri iyi organize edilmiş ve kolay erişilebilir olmalıdır.

Entegrasyonlar ve açık bir API Üçüncü taraf uygulamalarla kolay entegrasyon sağlayan açık API’ye sahip bir CRM seçin. Açık bir API, ekranlar arasında geçiş yapmak zorunda kalmadan CRM’nizdeki uygulamalarla çalışmanıza olanak tanır.

Sosyal CRM yetenekleri Sosyal medya, müşteri adayı oluşturma ve müşteri etkileşimlerinin gerçekleştiği yerdir. Seçtiğiniz CRM, çeşitli sosyal medya platformlarında müşteri ilişkilerini yönetmenize olanak sağlamalıdır.

Pazarlama özellikleri

Açılış sayfaları ve web formları oluşturma, çok kanallı pazarlama kampanyaları yürütme, müşteri adaylarını puanlama ve değerlendirme özelliklerini içeren hepsi bir arada bir pazarlama platformu seçmelisiniz.

Sağlayıcının itibarı CRM sağlayıcısının itibarı veya istikrarıdır önemlidir. İyi ve saygın bir CRM, verilerinizin güvende olmasını sağlayacaktır.

Özelleştirilebilirlik Her işletme benzersizdir. Seçtiğiniz CRM yazılımının bireysel iş ihtiyaçlarınıza uygun olduğundan ve satış süreçlerinizi etkili bir şekilde yönettiğinden emin olun.

Güvenlik CRM’inizde önemli müşteri verileri saklanır. Bu nedenle, güvenliği ön planda tutan ve katı güvenlik standartlarına uyan bir CRM çözümü seçmeniz zorunludur.

CRM Analisti Nedir? Ne İş Yapar?

CRM analisti, müşteri verilerini analiz eder. Bu sayede müşterilerin ihtiyaçlarını, tercihlerini, satın alma davranışlarını belirler.

Bu analizler, işletmelerin müşterileriyle daha iyi iletişim kurmalarına ve iyileştirilmiş müşteri deneyimini sunmalarına yardımcı olur.

Bir uzmanla çalışarak CRM’inizi güçlendirmek istiyorsanız www.expinno.com/iletisim/ sayfasından bizimle iletişime geçebilirsiniz.

CRM Sistemleri Ücretli mi Ücretsiz midir?

CRM sistemleri hem ücretli hem de ücretsiz olarak sunulmaktadır. Ücretsiz CRM sistemleri, küçük işletmeler veya bireysel kullanıcılar için daha uygun olabilir. Büyük işletmeler için ise daha gelişmiş özelliklere sahip ücretli CRM sistemleri tercih edilebilir. Herhangi bir CRM sistemi seçerken, işletmenin ihtiyaçlarına, özelliklerine ve büyüklüğüne uygun bir seçenek seçmek önemlidir.

İşletmenize en uygun CRM sistemlerini seçmek için www.expinno.com/iletisim/ sayfasından bizlerle hemen iletişime geçebilirsiniz.